“昨天刚冲进去的钱，今天就被封号，还美其名曰我用外挂。QQ三国游戏真是很霸道。”近日，一位资深游戏玩家向记者爆料称，腾讯QQ三国游戏存在乱封玩家的账号的现象，涉嫌利用封号吸金。
资深玩家爆料被腾讯无故封号 申诉未果
8月24日，江苏的游戏玩家“汪星人是也”在微博投诉称：“#QQ三国#员工都是闭着眼睛干活的吧，我睡了一天没玩，再登陆帐号就被封了！我一个姑娘家的玩游戏至于开G吗？封停期限87600小时，核算一下10年！十年以后我都33了谁还玩你这个烂游戏。”玩家“汪星人是也”并非个案，大量被“无故封号”的游戏玩家在各大论坛、微博、贴吧发帖，表示不能接受腾讯的这一做法，并质疑腾讯此举并非无心，而是有“利用封号圈钱”的嫌疑。
调查发现，这些被腾讯封号的《QQ三国》玩家存在一定的共性：1玩家账号“封停期限”均超过13140小时（即1.5年）；2腾讯回复玩家账号被封停的原因均为“使用第三方软件”；3被封号的玩家大多是游戏年龄超过两年的忠实玩家，并且都曾在《QQ三国》游戏中充值，少则几千元，多则几万元；4玩家被封号后，通过腾讯客服和游戏官网申诉均未果。一位遭遇无故封号的资深玩家表示，希望腾讯能介入调查此事，给玩家一个了解真相的权利。
腾讯客服：专业人士判别玩家“是否使用外挂软件”
《QQ三国》官网中写道“目前QQ三国解封帐号、举报外挂等问题的唯一解决途径是客服系统。”针对这一问题，光明网记者两次致电腾讯客服：0755-86013666。8月26日，工作人员表示，导致账号封停的原因有三种：账号被盗、账号涉嫌发布虚假信息、账号涉嫌使用第三方软件。腾讯方面针对玩家账号被盗的处理是“永久封停账号”；账号涉嫌发布虚假信息或使用第三方软件致使账号被封，玩家均可通过登录kf.qq.com填写申诉信息，腾讯方面也会根据内部标准判断是否解封账号。
8月27日，记者二度致电腾讯游戏解封的唯一解决途径：客服电话。工作人员称，腾讯内部有专业人员，通过对游戏数据的分析、查实，判定玩家是否在游戏中使用第三方软件。当记者问到“有资深玩家爆料，在《QQ三国》游戏中玩家连续跑行脚商10次即被判断为外挂，这一情况是否属实时”，工作人员表示，这些属于腾讯公司的“内部隐私”，并称“每个玩家参与游戏，就应该遵守游戏的相关规则。”当记者再度追问“刚充上钱就被封号，玩家质疑腾讯涉嫌圈钱”时，工作人员拒绝回应。
网友质疑：腾讯游戏邪恶坑钱
在官方论坛中，版主“小浣熊干脆面”7月24日的一条“关于论坛不受理封号等问题说明贴”中写道：相信大家也发现，最近版面出现了很多关于封号申诉的帖子。在此重申，请不要在论坛反复发表关于游戏帐号被封号、盗号、外挂、被恶意找回等帖子。有玩家称，看来《QQ三国》被封号、盗号的情况真不少啊。
记者发现，在太平洋游戏网统计的网络游戏“最近20天投诉量排行榜”中，《QQ三国》游戏以241票居第三位，腾讯的地下城与勇士、穿越火线分别以1953票、123票位居首尾、第五位。
2007年6月，《QQ三国》游戏公测发行，腾讯初出茅庐经营网络游戏；时至今日，腾讯游戏涵盖角色扮演、竞技、休闲、平台、网页多种游戏领域，发行、运营游戏数十款，拥有众多的游戏玩家。但是有玩家爆料，腾讯游戏的口碑越来越差，简直是“邪恶坑钱”；也有玩家呼吁，希望腾讯游戏早日良心发现，不要掉入钱坑；还有玩家惋惜叹道，腾讯游戏已经无法挽救。
律师说法：腾讯应承担违约责任
针对这一情况，光明网记者咨询到北京盛廷律师事务所的主任律师毕文强。毕文强律师表明，腾讯开发运营的游戏即为一种商品，游戏玩家即消费者有权利和义务遵守相应的约定，但开发商与消费者间具有平等民事合同行为。
如果玩家在游戏过程中“使用第三方软件”，这种行为属于用户违约，开发者可以对用户进行处罚，处罚本身是承担违约责任的一种形式。《QQ三国》方面“账号被盗即被永久封停”、“跑行脚商10次即被判断为使用外挂”等标准，腾讯作为开发、运营商，随意设置或者更改游戏标准，显然是一种违约行为，应该承担相应的违约责任。