腾讯吴奇胜:用户体验是用户留存率的关键

2013年5月上旬的中国互联网创业者大会上,腾讯即通应用部高级总监吴奇胜做了以“QQ互联助力移动APP突出重围”的主题演讲。

关于目前的移动互联网创业有哪些机遇和挑战,吴奇胜会后对记者表示,“互联网服务移动化,未来智能手机更普及,创业者关键在于把握住用户的核心的、持续的需求”。

要善用QQ用户资源

不管是已经成功的移动APP,还是后进的创业者,对于他们来说,用户永远是第一位的。

QQ互联怎么能够助力广大的创业者快速获取用户,在吴奇胜看来,除了QQ互联将QQ的帐号能力和Qzone、朋友网、腾讯微博的渠道能力开放,为开发者提供组件及开放API之外,QQ互联最大的优势就是7亿多的用户量,而且这些用户活跃度比较高。

“腾讯自己的体系相对可能更完善,QQ有很强的关系链,腾讯还有其他的社交体系,能够分享到QQ好友、QQ群,还有腾讯微博、微信等全系列的产品,同时我们还有Q币的支付体系,所以我觉得对合作伙伴的扶持政策相对现在比较完善。”吴奇胜说。

但是对于创业者来讲,获取用户只是开始,更关键的在于产品对于用户有哪些真正的使用价值。

“很多创业者不知道未来的路怎么走,只是觉得移动互联网的市场很大,机遇是很多的,但很多问题并没有想的很透彻,他们的挑战在于能不能生存下去,产品有没有做到极致,迭代速度够不够快,能不能贴近用户的真实需求。这些是所有移动互联网创业者都应该考虑的。”吴奇胜说。

据吴奇胜讲,在腾讯内部,他们经常会问自己两个问题:用户价值是什么,产品价值是什么。产品价值就是说一个产品做出来以后,给这个行业服务有什么变化,是提升了用户效率呢,还是给他很好的体验,或者是改善了他们的需求。有很多创业者其实是本末倒置了,他们的大部分时间用来融资,融完资烧钱,这样循环。要时时问自己产品的真正价值是什么,用户为什么会持续不断地用你的东西。

吴奇胜表示,腾讯希望助力移动APP发展,实现共赢,但是创业者们也要善用腾讯的资源,“有些开发者想法比较简单,我就是倒用户,我就要倒流量,其实更为关键在于怎么才能保证这些用户留下来,不能大进大出。用户走了可能有各种各样的原因,但是我自己感觉百分之九十九都是因为产品体验不够好,对用户侧的思考是不够的。这个服务好玩吗,这个服务能否持续地吸引用户的关注。要巧用、善用QQ的关系链资源,把自己的优势和腾讯的优势结合在一起。”

大数据或是QQ互联长远商业愿景

在移动互联时代,看到有趣的事情我们更愿意与同事、朋友进行分享,而QQ互联的分享功能在助力移动互联突出重围方面发挥着重要作用,客户通过QQ互联能够让产品具有更强的用户粘性,享受一站式服务。

用户在享受在移动互联网带来便捷的同时,对安全问题表现出格外的关心。

吴奇胜表示,QQ互联是腾讯的外延,客户通过QQ账号体系能够快速获取用户,但是QQ互联对用户的信息安全具有专业性的保护,不会存在任何的安全隐患。

新的产品的出现,企业当然希望这个产品可以长期的发展下去,长久的服务于客户和用户。

吴奇胜强调,QQ互联的定位是与客户共同成长,每一个互联网企业在本身成长的同时,应该具有更强的社会责任和用户责任,所有企业要想长久的发展下去,就不能闭门造车,应该走进用户,注重用户价值和产品价值,QQ互联与拥有好的品的客户共同成长。

而在这一开放共赢的理念下,“QQ互联之于腾讯开放平台,QQ属于开放平台的前端,腾讯开放平台是一个大而广的概念,属于先锋,如果有需要和腾讯有深度的合作,那我们有腾讯云平台、腾讯的开放体系,但初期的合作靠QQ互联是可以完成的。”

关于QQ互联自身的商务模式,吴奇胜表示,其一,首先是把这套体系构架起来,大家共同繁荣;其二,腾讯服务能够渗透到许多第三方应用里面去,可以触及他们的属性信息,就能够知晓用户喜欢什么服务,未来这些大数据可以整合在一起,做很多商业化的动作。例如广告模式,可以根据用户的喜好push相应的广告,这个属性越鲜明化、多样化,把握就越精准,最后通过广告价值来获益,这是一个长远的商业规划。

整理:我爱上QQ

来源:IT168