南京商厦别开生面的QQ会员见面日

“黑人发福利啦!!!应群友们强烈要求,首次群活动即将开始。4月9日会员日全天领取群福利!16:00—19:00群主现身亲自派发福利券!福利丰厚,亲,赶紧报名吧!报名方式:4月2日~4月8日12:00凭QQ号、真实姓名、手机号码、南商会员卡私聊至会员中心。”

2013年4月2日中午11:05,群号为197701236的QQ群里,QQ网名为“会员中心”的网友发布的这样一个信息,立刻引起了众多在线QQ会员的关注。

这个QQ群,全名为“南京商厦会员俱乐部”。群里的QQ会员,除了南京商厦的会员,还有南京商厦各楼层商场的相关负责人,以便及时为会员解疑答惑。“会员中心”提到的“黑人”,是该群的群主,QQ全名叫“南京黑人”。

几分钟后,“春风不相识”第一个报名。随后,“蓝天白云好”、“月亮姐姐”、“海洋之露”、“幸福的妞”等数十位会员纷纷报名。

4月9日是星期二,对广大市民来说,是再普通不过的工作日。但对于南京商厦的30万名会员来说,这一天是会员日,有很多折扣和赠礼。对于“南京商厦会员俱乐部”QQ群的群友来说,这一天是与“南京黑人”的见面日,有福利券派发,更加与众不同。

一个星期后的4月9日,下午3点半,记者走进南京商厦一楼时,满眼都是浅绿色的菱形会员日标记。“每个会员日,每次新喜悦”,标记上的这行字,令人倍感温馨。各个柜台,已经有不少会员在选购心仪的商品。

4楼扶梯口,一块精心设计的QQ会员见面日签到墙的展板,成为关注的焦点。展板左上方,是“南京黑人”的头像,中部是用几十张便签纸贴成的心型,便签纸上写的是群里报名参加此次见面会的会员QQ名。展板旁边的桌子旁,“南京黑人”已经在此等候。

QQ网名为“南京黑人”的大名叫张磊,是南京商厦的一名员工。除了担任群主,他还负责维护南京商厦新浪官方微博“南京商厦股份有限公司”。

张磊告诉记者,1年多前,南京商厦建“南京商厦会员俱乐部”这个群,主要是考虑能更人性化地服务会员,及时解答会员的各种疑问,更好地同会员交流,“相当于一个线上的会员售后服务中心”。

这个全新的虚拟服务中心,在服务会员方面发挥了相当大的作用。

张磊回忆说,今年年初,一个叫“幸福的妞”的QQ会员,在群里给他出了个难题:周二会员日当天,欧莱雅有满300元减50元的活动,但她周二要出差,能否周一到南京商厦按会员日的优惠先购买?

接过难题,张磊多方协调后,最终帮“幸福的妞”如愿买到了心仪商品。

这样一个售后服务平台,给更多像“幸福的妞”这样的会员们提供了便利。

记者通过查看群里的聊天记录发现,会员日商场的促销力度、某品牌周末是否有促销活动、买的衣服嫌小如何换货等这类问题,几乎占了会员提问问题总数的九成。每个问题,都能在第一时间得到解答。

张磊和记者数十分钟的交谈过程中,不时被热情的QQ会员打断。不少QQ会员在签到墙上签字后,还不忘跟“南京黑人”合影。

4点20左右赶到签到墙的QQ网名为“月亮姐姐”的会员,是当天第16个签到的会员。在拿到见面会的福利券后,她接受了记者的简短采访。

“月亮姐姐”本名叫李会玲,职业是律师,家住三牌楼,是南京商厦多年的老会员。今年3月底,她也是听其他会员朋友介绍,才加入了这个QQ会员群,正巧碰到了首次QQ会员见面会,让她感觉很幸运。

采访过程中,她多次强调她买东西很挑剔。但是南京商厦,能满足所有像她这样挑剔的人。“一家老小的东西,我现在都在南京商厦买。这里不仅停车方便,会员日经常有优惠,而且会员服务也很贴心。现在又有了这个QQ会员群,越来越觉得做南京商厦的会员有多幸福了。”

李会玲告诉记者,她加入QQ会员群也才20多天,但已经喜欢上了这个线上的大家庭。“黑人有问必答,非常热心。我会经常关注这个群,而且还会推荐同事、朋友一起来南京商厦。”李会玲说,她希望她身边的朋友,都能到南京商厦来感受会员服务的贴心。

“今天是工作日,晚上6点后才是QQ会员签到高峰。”张磊告诉记者,为了这次见面会,他特意把当天的上班时间改成了下午班,一直到晚上9点半商场打烊再下班。当天,他还脱下工作服,特意穿上了某知名品牌的深色西服。在这件西服的映衬下,肤色偏黑的张磊,显得格外帅气。

“毕竟是首次见面会,好歹我也是群主,见面时间必须要有保证,形象也不能含糊。”张磊说。

当天下午5点半左右,记者离开南京商厦的时候,仍有不少消费者走进南京商厦。“终于能见到活的黑人了”、“翘了会儿班就是为了来看黑人哦”等话语,不时飘入记者耳畔。

其实,对于南京商厦30万名会员来说,这次QQ会员见面会,仅仅是众多会员活动中的一个小亮点,但也是会员活动创新的一个良好开端。

南京商厦会员中心主任杜江告诉记者,接下去,会员中心还会通过这个QQ会员群,组织更多的会员活动,比如在南京商厦5楼影城包场看电影。“希望通过QQ会员群这样一个线上的售后会员服务中心,能给每位会员更为直接而便利的贴心服务。”

整理:我爱上QQ

来源:华龙网